Resultati di ricerca...
  • cs
  • it
close

Login

News

20.01.2015

Comdata: leader di mercato in Repubblica Ceca

A dicembre la società Comdata, Socio Camic, ha effettuato un’importante acquisizione nel settore del Business Process Outsourcing prendendo il controllo della filiale ceca del gruppo Atento. Ne abbiamo parlato con l’Ing. Andrea Tonoli, CEO di Comdata Czech.

Dopo l'acquisizione della filiale ceca Atento come cambia la posizione di Comdata sul mercato ceco?

Prima dell'acquisizione, Comdata era il terzo player più importante sul mercato. Ora, integrando anche le attività della filiale ceca di Atento, diventiamo leader nel settore del Business Process Outsourcing. Inoltre, l'acquisizione ci permette una significativa diversificazione dei settori in cui sono attivi i nostri clienti. Comdata aveva infatti una posizione molto forte nel settore delle telecomunicazioni, grazie a questa acquisizione entriamo in prima fila anche nel settore del banking e del travel.

Comdata e Atento opereranno sul mercato ceco sotto marchi distinti o le loro attività si integreranno?

Per i vincoli inseriti nel contratto di acquisizione, integreremo le attività di Atento sotto il nostro marchio. Potremmo così creare delle sinergie importanti e migliorare le performance del gruppo. Anche per questo, intendiamo lanciare una campagna mirata per rafforzare il brand Comdata sul mercato ceco.

In Repubblica Ceca siete già leader di mercato. Allora quali obiettivi vi ponete per il 2015?

Innanzitutto, vogliamo stabilizzare la nostra posizione di leader sul mercato ceco. Concretamente, vorremmo ampliare la platea dei nostri clienti, diversificando i settori a cui forniamo i servizi. In primis punteremo sul settore finanziario, bancario e assicurativo, ma ci concentreremo anche sul settore travelling e quello retai. Secondo le nostre indagini di mercato, le aziende ceche si rivolgono ancora in misura inferiore rispetto alla media europea a servizi esterni di cura della clientela e in generale al Business Process Outsourcing, pertanto il mercato ceco ha ancora larghi margini di crescita.

Il fatto che nel settore banking la quarta banca più grande e la prima assicurazione del Paese siano controllate da società italiane ha una qualche rilevanza per Comdata?

Sicuramente può essere un fattore rilevante. Nel campo di Customer Relation Management (Gestione di relazione con la clientela) abbiamo già attive delle collaborazioni con UniCredit e il Gruppo Generali, che si potrebbero replicare anche in Repubblica Ceca.

Finora la vostra offerta nel Business Process Outsourcing sul mercato ceco si è concentrata essenzialmente sui servizi di cura della clientela. Pensate di allargare l'offerta dei servizi proposti?

Questa è sicuramente un'altra delle grandi sfide per il 2015. Vogliamo infatti allargare la fornitura di servizi che fanno parte delle attività di CRM, anche alla cura dei rapporti con i clienti su mobile e sulle reti sociali. Inoltre, intendiamo rafforzare anche l'offerta dei servizi di back office. L'acquisizione di Atento ci dà la necessaria massa critica per crescere anche in questi settori, a partire dal portfolio dei clienti che già abbiamo.

Infine, il governo ceco ha deciso di rendere più flessibili i parametri per l’ottenimento degli incentivi pubblici per i centri di servizi strategici con oltre 500 dipendenti. Questa modifica aumenta la vostra attenzione verso la Repubblica Ceca?

La nuova legge sugli incentivi preparata dal governo, che deve essere ancora approvata dal Parlamento, crea delle condizioni più favorevoli per le eventuali espansioni nel settore, e quindi rappresenta anche per noi un fattore positivo. Ma ancora prima della discussione della legge, abbiamo individuato la Repubblica Ceca come un hub multilingue per la fornitura di servizi CRM e in generale di Business Process Outsourcing per tutta l'Europa. Dato con Atento abbiamo acquisito diversi clienti con servizi in lingua tedesca e russa, continueremo a lavorare su questa strada. E sicuramente fare della Repubblica Ceca un centro multilingue rimane per noi uno dei principali obiettivi su cui puntare in futuro.

Loading…