La customer experience ha registrato quest'anno un miglioramento. Lo indica la società KPMG, socio CAMIC, nella sua indagine annuale.
L’indice della customer experience è tornato a crescere, raggiungendo quota 7,5 punti. A migliorare la soddisfazione dei clienti sono state le innovazioni adottate dai marchi. “Le imprese stanno cominciando a raccogliere i frutti degli investimenti in digitalizzazione, IA e strumenti di self-service”, ha indicato Lukáš Cingr, responsabile dell’area Customer Experience di KPMG. Ad aumentare la soddisfazione hanno contribuito anche alcuni fattori sociali ed economici, come la crescita dei salari reali.
Secondo gli autori dello studio, la differenza tra i marchi con le valutazioni migliori e quelli che si collocano in fondo alla classifica sta diminuendo. “Essere i migliori è sempre più difficile”, ha osservato Cingr. In cima alle valutazioni figurano i brand Air Bank, Rohlik.cz e Tank ONO.
Fonte e fonte fotografia: kpmg.cz
