Da diversi anni la piattaforma di viaggio Praga.ch, socio Camic, offre con successo servizi attinenti al trasporto aereo personale. Per i suoi clienti l’agenzia riesce spesso a trovare combinazioni di volo inattese e condizioni di viaggio quanto più vicine alle richieste dei clienti. Dietro al famoso marchio c’è l' Ing. Kamel Cherif, che da settembre ha allargato il campo delle sue attività imprenditoriali.
Ing. Cherif chi utilizza i servizi della sua agenzia?
«Collaboriamo soprattutto con le aziende avendo una clientela stabile. Alle imprese, come ad altri nostri clienti, riusciamo ad offrire voli e altri servizi delle compagnie aeree che solitamente non sono nell’offerta base per i clienti retail a prezzi molto vantaggiosi. Una parte decisiva dei miei clienti sono persone straniere. Grazie al fatto che conosco molte lingue, il francese, l’inglese, l’italiano, l’arabo e ovviamente il ceco, posso parlare con i clienti nella loro lingua madre, il che viene apprezzato. Ho lavorato molti anni per la società Alitalia e conosco alla perfezione il sistema di prenotazione, le condizioni contrattuali e una serie di altri importanti fattori».
Che vantaggio si ha ad acquistare i biglietti tramite la sua agenzia?
«Quando le imprese parlano con noi, hanno la garanzia di un interlocutore che conosce bene il settore aereo. Io ho studiato questo campo e ho il titolo di ingegnere del traffico aereo. Riesco a trovare e concordare soluzioni che spesso non vengono nemmeno offerte. Garantiamo anche l’utilizzo dei punti e programmi per i frequent flyers. Nelle mie attività utilizzo il sistema Galileo, che fa parte dei cinque principali sistemi di prenotazione dei voli al mondo. E’ importante sottolineare che non prendiamo, come agenzia, provvigioni dalle compagnie aeree. In questo modo cerchiamo in maniera del tutto indipendente il miglior collegamento per i nostri clienti. Ad ogni biglietto viene applicato un costo di prenotazione con cui ci finanziamo. Ma tornando ai vantaggi, tra questi c’è anche una reazione immediata da parte nostra. Ad esempio, se al cliente è stato cancellato il volo, possiamo cercargli un collegamento alternativo applicando il rebooking. Si tratta di un volo sostitutivo con un’altra compagnia aerea, che se effettuato nella giornata di partenza prevista è, secondo la legge, gratuito».
Avete dei vantaggi speciali per le aziende?
«Nell’ambito della nostra collaborazione, le imprese possono usufruire della comodità di avere il rilascio del biglietto immediatamente dopo la prenotazione, ma l’importo è pagato con una fattura e quindi con adeguati tempi di pagamento. Tra l’altro, i biglietti aerei sono esenti dall’IVA, il che facilita tutto.Un altro grande vantaggio è rappresentato dal fatto che sono sempre disponibile e ho un accesso continuo al sistema. I clienti sanno che si possono rivolgere a me a qualsiasi ora».
Quando i clienti comunicano con lei e quando con la compagnia?
«Nella fasi iniziali di prenotazione, iscrizione ai programmi o check-in il cliente comunica con me, che svolgo questi servizi come intermediario. E questo vale per tanti altri servizi prima e dopo la partenza del volo. I reclami o richieste di rimborso vanno invece presentati direttamente alla compagnia aerea, anche tramite la nostra assistenza».
Da settembre ha ampliato la sua offerta di servizi…
«A settembre ho lanciato le nuove pagine web e sono diventato venditore per conto terzi di pacchetti viaggio e vacanze di alcuni tour operator. Nel mio portfolio ho grandi agenzie con pacchetti vacanze nel mar Mediterraneo, come la Exim Tour, ma anche agenzie più specializzate come l’American Tour, a cui si abbina bene il fatto che vendiamo molti biglietti per gli USA. Tra i partner con cui collaboro, c’è anche l’agenzia Czech Sport Travel che organizza viaggi per eventi sportivi. Nella mia offerta ci sono pertanto anche viaggi per vedere le partire di calcio della Champions League o dei più importanti campionati nazionali. Nel campo sportivo collaboro anche con l’Unione dei Giocatori di Calcio diretta da Zdeněk Šesták, parente prossimo dell’allenatore Zdeněk Zeman, che rappresenta molti calciatori e altri sportivi di alto livello».
Dopo la prenotazione sulle sue pagine il cliente comunica con lei o con l’agenzia?
«Io mi occupo della prenotazione finché l’agenzia viaggi non manda le sue istruzioni ai clienti, il che avviene solitamente a una settimana dalla partenza. Da quel momento in poi il cliente parla direttamente con l’agenzia che organizza il viaggio».
Fonte: Camic
Fonte fotografia: Camic
